Condiciones Generales

Última actualización: 21/05/2019

1. Objeto

Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web Anastore.com, del que es titular Anastore Bio S.L (en adelante, Anastore).

La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.

Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.

2. Identificación

Anastore, en cumplimiento de Directiva 2000/31/CE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 8 de junio, relativa a determinados aspectos de los servicios de la sociedad de la información, en particular, el comercio electrónico en el mercado interior (Directiva sobre el comercio electrónico), le informa de que:

  • Su denominación social es: Anastore Bio S.L.
  • Su nombre comercial es: Anastore.
  • Su CIF es: ESB54488531.
  • Su domicilio social está en: C/ Juan Negrín - 03203 Elche - ALICANTE (ESPAÑA).
  • Está inscrita en el Registro Mercantil de ALICANTE, Tomo 3453, Libro 0; Folio 172; Hoja A121399.
  • Otros registros públicos en los que aparezca la entidad:
    • Registro de Industrias Alimentarias 26.014342/A 40.054138/A cumpliendo las exigencias de las normas internacionales del sistema HACCP.

3. Comunicaciones

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

  • Tfno.: 0034800600684.
  • Email: client@anastore.com.
  • Dirección postal: C/ Juan Negrín nº 17 - 03203 Elche - ALICANTE (ESPAÑA).

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y Anastore se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

4. Productos

Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.

Anastore se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, Anastore podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo, Anastore se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos. Ciertos pesos, medidas y descripciones similares revisten un carácter aproximado y se facilitan exclusivamente a efectos ilustrativos.

Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de alguno de los productos sólo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del USUARIO, otorgando por parte de Anastore al interesado un nombre de Usuario y una contraseña, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los productos.

Una vez dentro de Anastore.com, y para acceder a la contratación de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en Anastore.com.

5. Disponibilidad y sustituciones

Anastore pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de Anastore.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente por correo electrónico o telefónicamente lo antes posible.

De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, Anastore podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.

En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará de la misma manera forma que se abonó siempre que estemos en el plazo de devolución (y no sea cheque). Si el abono a la tarjeta no pudiera hacerse porque la TPV ya no lo permite se realizará una transferencia bancaria al número de cuenta que nos indique el cliente.

Si Anastore se retrasara injustificadamente en la devolución de las cantidades abonadas, el consumidor podrá reclamar el doble de la cantidad adeudada.

6. Marcas

Ciertas marcas, nombres comerciales, marcas de servicios y logotipos utilizados o visualizados en este Sitio Web son marcas, nombres comerciales y marcas de servicios registrados y no registrados de Anastore y sus afiliados. Otras marcas, nombres comerciales y marcas de servicios utilizados o visualizados en este Sitio Web son marcas, nombres comerciales y marcas de servicios registrados y no registrados de sus respectivos titulares.

Nada de lo contenido en el presente Sitio Web concede (ni se interpretará que concede), ya sea por implicación, fundamentándose en la doctrina de los actos propios, etc., cualquier licencia o derecho de uso sobre cualesquiera marcas, nombres comerciales, marcas de servicios o logotipos visualizados en este Sitio Web sin el previo permiso por escrito de Anastore o sus correspondientes titulares.

7. Enlaces a terceros

Eventualmente, este Sitio Web podrá contener enlaces a sitios web ajenos a la titularidad, la gestión o el control de Anastore o sus respectivos afiliados. Dichos enlaces se facilitan exclusivamente en aras de su comodidad. Si usted los utiliza, abandonará este Sitio Web. Ni nosotros ni ninguno de nuestros respectivos afiliados seremos responsables de cualquier contenido, materiales u otra información incluidos o accesibles desde dichos sitios web de terceros. Ni nosotros ni ninguno de nuestros respectivos afiliados respaldamos ni concedemos ninguna confirmación ni garantía acerca de dichos sitios web de terceros, de cualquier contenido, documentación u otra información incluidos o accesibles desde los mismos, o de los resultados que pueda usted obtener al hacer uso de ellos. Si decide acceder a cualquiera sitios web de terceros enlazados hacia o desde este Sitio Web, lo hará por su propia cuenta y riesgo.

8. Confidencialidad

La confidencialidad de nuestros contactos y de la información de nuestros clientes es una prioridad absoluta. Tal extremo significa, en particular, que:

  • Bajo ningún concepto proporcionaremos sus datos o cualquier información personal a terceros.
  • En el embalaje del paquete no figurará la naturaleza de su contenido.
  • La privacidad de su correo se respetará estrictamente.

Saber más sobre nuestra política de privacidad.

9. Newsletter

Al crear una cuenta o al solicitar un cupón en Anastore.com, usted puede elegir si quiere recibir nuestra newsletter. Si no desea recibir más nuestro boletín u otras comunicaciones comerciales de nuestra parte, puede cambiar sus preferencias desde la sección Newsletter de su cuenta.

10. Información relacionada con la salud

La información contenida en el Sitio Web se facilita a efectos meramente ilustrativos y no está destinada a sustituir el asesoramiento prestado por su doctor u otros profesionales sanitarios. No debe utilizar la información disponible en el Sitio Web o a través de él (incluida, a título meramente ilustrativo, la información que puedan haber proporcionado al Sitio Web profesionales sanitarios o nutricionistas empleados o contratados por Anastore) para diagnosticar o tratar un problema de salud o una enfermedad, ni para recetar cualquier medicación. La información y las declaraciones sobre complementos alimenticios no han sido evaluadas por la Administración de Alimentos y Medicamentos de Estados Unidos y no están destinadas a diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad. Deberá leer con atención toda la información que figure en el envase del producto antes de su uso.

11. Proceso de compra y/o contratación

Para realizar cualquier compra en Anastore.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad.

Además será preciso que el cliente se registre en Anastore.com a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a Anastore la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de Anastore.

Los pasos a seguir para realizar la compra son:

  • 11.1 Se informará al usuario previamente a la finalización de cada compra del importe exacto de cada uno de sus pedidos.
  • 11.2 Se podrá realizar la compra por internet, por teléfono o por correo ordinario.

Asimismo es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por Anastore.

12. Facturación

El cliente tendrá la factura disponible en el acceso personalizado del cliente en el apartado “facturas” dentro del histórico de pedidos.

13. Entrega

El plazo máximo de entrega dependerá del tipo de envio elegido

Como regla general, los pedidos efectuados de lunes a viernes antes de las 11:30h se envían en el mismo día. Los pedidos realizados después de las 11:30h se enviarán el siguiente día hábil. Recibirá un correo electrónico automático de confirmación del envío de su pedido el día de la expedición del mismo.

Puede consultar los términos y condiciones de entrega en el siguiente enlace terminos y condiciones de entrega

Puede consultar el estado de sus pedidos y hacer el seguimiento en el apartado: “histórico de pedidos / seguimiento del pedido”. Pinchando aqui

14. Precios, gastos y impuestos

Los precios de los productos que se recogen en Anastore.com vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.

15. Productos

Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de Anastore.com.

  • Los productos tienen el IVA incluido.
  • Todos los productos tienen el IVA reducido 10% menos nuestros cosméticos (gama Hevea) en los cuales es el 21%.
  • Gastos de envío:
  • Seleccione su país de entrega
     VER

Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

16. Formas de pago

Ponemos a su disposición estas formas de pago:

  • 16.1 Por tarjeta de crédito o débito

    Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago. Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por la Ley Orgánica de Protección de Datos 15/1999 y su Reglamento de Desarrollo con total confidencialidad.

  • 16.2 Por Transferencia bancaria

    Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria. Debiendo indicar en el momento de realizar la transferencia el nombre del cliente y número de pedido.

  • 16.3 Contra Reembolso

    El cliente efectuará el pago en efectivo en el momento de la entrega de la mercancía en el lugar designado por éste al realizar el pedido. Sólo hay contra reembolso en caso de SEUR en España.

  • 16.4 Cheque

    Descargue, imprima y complete el bono de pedido que corresponda a su país, después envíelo junto con un cheque por el mismo importe a la siguiente dirección:

    • Servicio Cliente Anastore
    • 88 ter Avenue Général Leclerc
    • Boulogne-Billancourt 92100
    • FRANCIA

17. Política de devoluciones y desistimiento

Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Este derecho de desistimiento no es aplicable entre otros a:

  • Prestación de servicios ya ejecutados o comenzados.
  • Los contratos de suministros de bienes cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el empresario no pueda controlar.
  • Los contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o, claramente personalizados, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • Suministro de bienes precintados que no pueden ser devueltos por razones de salud o higiene.
  • Suministro de bienes que tras su entrega se hayan mezclado con otros.

18. Productos

El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a Anastore sobre su deseo de desistir del contrato.

El desistimiento implica que, Anastore procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el producto adquirido no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).

Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de Anastore.

Anastore comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.

Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.

Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.

El cliente soportará los costes de devolución de los bienes.

Descargar el formulario de desistimiento.

19. Garantía

Los productos adquiridos a través de Anastore.com gozan de un período de garantía de desde el momento de su adquisición, que cubren los posibles defectos de fabricación.

Se excluyen de las garantías los productos consumibles, las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas.

La garantía del consumidor, viene determinada por la fecha de caducidad o de consumo preferente indicada en el envase de cada producto.

Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas en un producto pueden contactar:

  • Con el servicio de Atención al cliente de Anastore al correo client@anastore.com.

20. Responsabilidad y exoneración de responsabilidad

El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.

Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.

21. Atención al cliente y reclamaciones

Para interponer cualquier queja o reclamación ante Anastore el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 0034800600684, bien a través de la dirección de correo electrónico client@anastore.com.

Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: aqui.

Descargar el formulario de reclamación.

22. Legislación aplicable

Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente. La lengua utilizada será el castellano.